Gute Führungskräfte vermitteln Ihren Mitarbeitenden Sicherheit und Zuversicht, insbesondere psychologische Sicherheit, und federn Druck ab. Mitarbeitende, die Sicherheit erleben, trauen sich auch schwierige Entscheidungen zu, und man sollte zu den einmal getroffenen Entscheidungen stehen. Führungskräfte sollten daher ihre Mitarbeitenden ermutigen, eigene Entscheidungen zu treffen und dann auch zu den Konsequenzen zu stehen. Dabei sollten Führungskräfte ihre Mitarbeitende in schwierigen Situationen unterstützen und nicht allein lassen – insbesondere wenn Überforderung ansatzweise erkennbar wird. Vertrauen ist wichtig, aber dennoch sollte klares Fehlverhalten auch klare Konsequenzen nach sich ziehen. Besprochen werden die Folgen „Angriff der Borg, Teil II“, „Indiskretionen“ und „Das Interface“.